远程客服主管-广州

职位描述

1. 负责团队人员的管理、 培养和人才梯队搭建

2. 协助上级完成大远程客服团队的流程和规则的梳理及制定，定期优化工作流程，提升人效

3. 对所属区域的预约、电话、在线对话、会员全生命周期服务的质量负责，对各项服务质量关联的指标达成负责

4. 根据公司要求的月度、季度和年度业绩转化指标，带领团队达成会员跨科室就诊率和到期续费率等目标

5. 定期通过数据监控及复盘改进销售和服务关键过程指标

6. 处理客诉、不良事件，推进有效的解决方案，并持续提升客户满意度

7. 负责部门内重点项目的任务分析、对接、执行和反馈

8. 负责与区域及总部中后台同事进行对接，促进远程客服团队和关联部门的工作推进和有效沟通

任职要求

1. 大专及以上学历，至少1年10人及以上销售/客服团队的管理经验；

2. 能快速熟悉公司的风格和客户群特质，有较强⽅法论提炼能⼒，了解客户⼼理，对客户需求敏感；

3. 有较强的学习能⼒、⾃我驱动能⼒、问题解决能⼒和结果导向意识；

4. 普通话标准，具备英语能力优先。