技术支持架构师-云安全 - 安全与风控

职位描述

团队介绍：我们团队研发尖端云安全解决方案，为字节跳动及企业客户提供规模化安全防护。

依托安全部门深厚的技术积累，以及对客户安全需求的深刻理解，我们借助领先技术与产品，通过全方位智能防御体系应对各类实际安全挑战。

我们的工作确保云环境始终安全、可靠，为整个组织的创新实践提供有力支撑。

1、深入理解大模型安全产品的部署架构、核心功能技术细节等，独立完成客户问题/产品问题的排查定位/诊断/信息收集/问题反馈/解决验证、产品使用咨询/标准化客户培训等工作；

2、参与产品及部署方案的稳定性评审，评估并输出业务场景SLA/SLO的保障方案(监控、止损方案、演练计划)；

3、定期总结产品竞争力需求、核心质量问题，及时反馈给产品研发团队，加速产品竞争力迭代；

4、私部产品售后技术支持的流程制度规范的建设，技术支持外包团队的组建及日常管理，制定技术支持工作效能指标，持续优化工作效能。

任职要求

1、2年及以上IT项目端到端售后技术支持经验，具备丰富的客户技术支持经验，可独立承担客户问题的端到端解决、产品使用培训、客户需求反馈等职责；有客户现场驻场交付经验优先，有安全产品技术支持经验优先；

2、熟悉私部客户主流网络环境及各类配置操作，如NAT、DNS、HTTPS证书、正向/反向代理、等；熟练掌握windows/linux下的常规工具使用，如tcpdump、Vim、Docker、K8s命令；

3、主导过产品售后技术支持流程标准/工具系统等方面的建设工作。