售后服务(J45601)

职位描述

岗位职责

1、搭建并优化公司服务体系，涵盖国内客户服务、海外出口客户服务全流程，制定服务标准、服务流程及考核指标，推动服务规范化、标准化运营；

2、统筹服务团队日常运营管理，合理分配服务资源，跟踪服务进度，监督服务质量，确保国内及海外客户的咨询、投诉、需求反馈得到及时响应和闭环处理；

3、结合公司跨国贸易业务特点，优化服务流程，适配海外不同地区的时区、语言、文化差异，提升服务效率和客户满意度，助力全球出口业务拓展；

4、负责服务数据的收集、统计与分析，包括客户咨询量、问题解决率、客户满意度、服务响应时效等，输出运营报告，挖掘服务痛点，推动服务优化迭代；

5、协调技术支持、配件运营、客户运营等岗位，搭建跨岗位协作机制，解决服务过程中的跨部门协同问题，提升团队整体服务能力；

6、负责服务团队的基础培训、技能提升，制定培训计划，提升团队成员的服务意识、业务能力和跨语言沟通能力；

7、跟踪行业服务趋势，借鉴同行优秀服务经验，结合公司业务模式，创新服务形式（如线上远程服务、本地化服务对接等），打造差异化服务优势。

任职要求

任职资格

1.本科及以上学历，工商管理、市场营销、运营管理等相关专业优先，3-5年服务运营、客户服务管理相关工作经验，有跨国企业、汽车行业服务运营经验者加分。

2.具备扎实的服务运营管理能力，能独立搭建服务体系、制定服务标准和流程，擅长数据驱动的运营优化。

3.具备良好的跨语言沟通能力，英语听说读写流利，能顺畅对接海外业务，了解不同国家文化差异，具备跨文化服务意识。

4.具备较强的统筹协调能力、问题解决能力和抗压能力，能高效处理服务运营中的突发问题，推动跨部门协作。

5.熟悉汽车贸易、汽车配件相关业务，了解全球出口业务流程，具备客户思维和服务意识，注重细节，追求服务品质。