海外技术支持(J64785)

职位描述

岗位职责：

1. 技术问题解决

（1）为区域的经销商、供应商及服务商提供远程/现场技术指导，解决产品设备安装、调试、故障诊断及维修问题。

（2）分析客户投诉中的技术问题，制定解决方案并跟踪闭环，定期汇总典型问题反馈至研发部门。

2. 售后支持体系搭建

（1）跟进区域内部新产品进展， 拆装机验证新功能、新维修方案是否符合技术要求。

（2）进行售后数据分析，拉通质量研发分析、推动新产品相关问题改善，不断提升和改善新产品质量

（3）协助培训区域经销商/服务商的技术团队，提升其自主服务能力。

3. 备件与客情支持

（1）协同备件计划团队，根据故障率数据推荐关键备件库存清单，指导客户正确更换备件。

（2）协助区域内KOL运营or亚马逊运营解决产品异常及故障问题。

任职要求

任职要求：

1、教育背景：机械工程、电气自动化、机电一体化等相关专业本科及以上学历。

2、经验要求：3年以上制造业（清洁设备、家电、工业机械优先）售后服务或技术支持经验，有跨境支持经验者加分。

3、技术能力：

（1）精通清洁设备结构原理（如电机、水路系统、传感器等），能独立分析机械/电气故障。

（2）熟练使用万用表、示波器等检测工具，会阅读电路图和机械图纸。

（3）持有相关认证（如六西格玛、PMP服务管理、电工证等）或者有ERP/CRM系统（如Salesforce、SAP）操作经验的优先

4、语言能力：英语流利，能完成技术文档撰写+口语沟通。

5、具备较强的抗压能力，能适应时差导致的紧急沟通需求。