CQE(J58258)

职位描述

1.组建售后团队，制定和完善售后服务质量标准和流程，确保售后服务的高效性和规范性。

2.从研发文档中提炼troublehooting和FAQ，指导培训客服客诉处理准确性提升用户体验。

3.处理用户反馈的问题，及时响应并协调相关部门进行问题分析、解决和改进。

4.对售后产品进行质量跟踪和检测，收集用户意见和建议，进行数据分析和趋势分析，推动解决核心问题，提升售后品质。

5.负责售后合规问题改善、质量事故调查、退机、差评率等指标的推进改善工作。

6.主导返修工作，建立完善维修流程和标准。

任职要求

1.本科及以上学历，5年以上相关工作经验。

2.具备中大型平台消费电子行业企业工作经验，熟悉线上、线下售后品质管理流程。

3.具备优秀的数据分析能力，能够独立进行数据挖掘和趋势分析。

4.出色的沟通能力和团队合作精神，能够联合多部门推动问题解决。