售后管理(J31991)

职位描述

1、制定并实施全面的售后策略，包括但不限于维修、退换货、技术支持和客户服务。

2、管理并指导北美售后团队，确保他们提供及时、专业且有效的客户支持。

2、监控和评估售后服务流程的性能，识别改进机会并实施解决方案。

4、与海外办事处、分销商和经销商建立和保持良好的关系，提供必要的售后支持。

5、设定服务质量标准，并确保所有团队成员都被正确地培训和指导以达到这些标准。

6、处理和解决复杂的客户投诉和问题。

7、收集客户反馈，分析数据并制定改进策略以增强客户满意度和忠诚度。

8、与内部销售和产品开发团队密切合作，分享客户反馈，以改善产品和服务。

9、管理售后部门的预算，包括成本控制和资源分配。

10、确保符合所有相关的法律法规和公司政策。

任职要求

1、具有相关领域的本科以上学历。

2、至少五年的售后服务经验，优先考虑有海外工作背景的候选人。

3、有至少2年以上团队管理经验，出色的人际沟通和领导能力，能够管理多元化的团队。

4、流利的英语沟通能力，其他语言能力是一个加分项。

5、强烈的客户服务意识和解决问题的能力。

6、熟悉国际贸易法规和跨文化交流。

7、拥有良好的组织能力和时间管理能力。

8、能够适应快节奏和动态变化的工作环境。