客服主管(J21802)

职位描述

1.招聘、培训和管理客服团队成员，制定团队目标和工作计划，并监督团队成员的工作绩效。激励团队成员，营造积极的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。

2.制定和优化客户服务流程和标准，确保客户问题得到及时、准确的解决。收集和分析客户反馈，提出改进措施，以不断提升客户服务质量。

3.处理复杂和紧急的客户问题，协调相关部门共同解决，确保客户满意度。跟踪客户问题的处理进度，及时向客户反馈处理结果。

4.收集和分析客服工作的数据和指标，如响应时间、解决率、满意度等。定期向上级汇报客服工作的情况，并提出合理的建议和改进方案。

5.与其他部门密切合作，协调工作流程，确保客户服务与公司整体战略保持一致。与上级领导和相关部门保持良好的沟通，及时汇报工作进展和问题。

任职要求

1.大专及以上学历，相关专业优先。

2.具有3年以上客服工作经验，其中至少1年以上客服管理经验。

3.熟悉客户服务流程和相关政策法规，具备良好的问题解决能力和沟通协调能力。

4.具备较强的团队管理能力，能够有效激励和培养团队成员。

5.熟练使用办公软件，具备数据分析能力。

6.具有良好的客户服务意识和责任心，能够承受工作压力。