售后技术支持（北美）(J20096)

职位描述

1. 为客户提供专业的技术支持与服务，解决其在使用产品或服务过程中的问题。

2. 接收、记录并跟踪客户技术支持请求，确保问题及时响应并妥善解决。

3. 分析和诊断软件和硬件问题，提供有效的问题解决方案。

4. 编写技术文档、操作手册和常见问题解决方案，持续更新知识库。

5. 与产品研发团队紧密合作，提供产品改进建议和客户的反馈。

6. 对客户进行产品使用培训和技术指导。

7. 时刻维护公司形象，提供优质的客户服务体验。

任职要求

任职资格：

1. 大学本科及以上学历，特别优秀者可放宽条件。

2. 具有2年及以上的技术支持工作经验，对智能清洁产品有经验者优先考虑。

3. 擅长沟通，具备良好的客户服务意识和解决问题的能力。

4. 能够快速学习新技术，适应不断变化的工作要求。

5. 能够独立工作，也能有效地在团队环境中协作。

6. 能够耐心与不同技术背景的客户沟通，并提供专业建议。

7. 英语可作为工作语言（口语和书写能力），以便与国际客户进行沟通。