客服经理(J17495)

职位描述

1. 承担一个或者多个组别的客服团队管理工作，如团队工作分配&安排、人员面试、质检、VOC、培训等多个模块的工作及问题的跟进与落实。

2. 负责制定团队的年度工作目标和年/月度客服费用提报，并带领团队完成客服KPI制定，完善和维护团队的工作流程和规则，保障团队工作效率和服务质量。

3. 负责外包客服服务商的管理，完善和不断优化外包客服服务商考核指标和评价维度，不断提升外包客服服务质量和用户体验。

4. 组织客服团队不断更新优化话术规范和内容。

5. 拓展和规范公司客服接入/输出口，比如社媒、论坛，APP，提升客户满意度。

任职要求

1. 大学本科及以上学历（优秀者可以放宽至大专），良好的英语口语和写作能力，口语可以作为工作语言

2. 工作满5年及以上，其中3年及以上跨境电商客服管理经验，直接管理团队人数不少于6人，同时具备外包客服服务商管理经验，具有较好的谈判沟通能力。

3. 精通一个或者多个跨境电商第三方平台（如AMZ、eBay等）或独立站、TT的客服业务流程，了解平台、不同市场特点和用户习性，能兼顾公司利益和客户满意度，独立制定客服工作流程和规则，能够独立和销售、产品研发、质量、IT等部门探讨和解决流程上或系统上的问题。

4. 熟悉Zendesk客服系统，擅长数据分析，以数据为导向，不定期对客服各项数据做出分析形成分析报告。

5. 搭建过社媒客服体系，有成功案例者优先。