北美售后支持

职位描述

工作职责：

1、负责北美区域售后服务体系搭建、服务问题管理、服务商导入和服务网络开拓；

2、积极配合北美区域销售部门，组织区域内售前售后支持工作；协助经销商、服务商配合技术支持团队进行产品演示、培训工作并确保区域客户的服务满意度；

3、积极拜访北美区域内经销商以及服务商，对服务能力，服务流程等进行考察和梳理；赋能经销商和服务商进行服务系统导入，监督管理服务商完成关键服务指标，提升其服务能力；

4、协调处理北美区域内重大客诉，异常问题的升级和解决方案的落地；协助总部搜集区域内售后质量数据并进行监控和分析、推动产品研发，质量改善，提升产品体验和降低服务成本；

5、监控服务商的日常工和售后备件的进销存情况，确保服务质量，降低运营风险；

任职要求

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上电子消费产品、家电产品海外售后服务管理经验；

3、具备良好的数据分析能力与服务商运营管理体系知识；

4、熟悉售后服务业务和售后服务政策，有对接线下分销或电商模式的售后服务经验， 2年以上东南亚区域国家售后服务管理经验者优先考虑；

5、具备出色的学习能力与沟通能力，较强的逻辑思维能力、组织协调能力与抗压性；

6、语言要求：英文、普通话听说读写熟练，具备商务英文能力，