大客户技术服务经理（AI方向）-火山引擎

职位描述

1、面向企业客户和开发者，提供专业服务体系与AI相关服务（含大模型、行业AI解决方案等），收集并分析客户AI驱动的复杂业务场景需求（如AI Agent部署、大模型微调落地等），推进相关AI商机转化及需求落地；

2、作为售后阶段的主要负责人对接客户，深入理解客户AI业务场景（如智能客服、数字人、AI数据分析等），总结AI产品（大模型、AI算力、AI工具链等）在客户实际场景使用的最佳实践，形成可复用的行业AI服务案例；

3、主动接触客户，反馈在客户使用AI产品及服务过程中的核心问题（如模型效果优化、推理性能、AI安全合规等），推动内部技术团队（AI算法、产品、研发）协作解决，共同提升AI产品力和服务竞争力；

4、基于公司的产品技术和服务体系，结合客户AI业务需求，帮助客户制定包含AI架构的IT整体规划并梳理业务流程，包括AI算力资源规划、大模型部署架构设计、AI项目应急响应预案、AI相关重保支持及AI产品应用最佳实践等；

5、了解客户业务发展方向及AI数字化转型规划，结合公司AI技术能力引导AI产品与解决方案落地，挖掘客户在AI领域的长期服务需求与增购商机。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机、人工智能、数据科学等相关专业优先；

2、5年企业开发、运维、方案架构设计经验，其中至少1-2年AI相关项目（如大模型应用、AI agent开发、机器学习项目）经验，对业务场景容灾、高可用系统架构及AI算力集群架构有深入的理解；

3、3年以上项目管理和团队管理经验，善于推动跨部门的复杂AI项目实施（如跨算法、研发、产品团队的大模型落地项目），有较强的资源整合能力；

4、有公有云、多云管理、容器、微服务、数据库、分布式存储等多方向的交付运维经验；具备大模型效果优化、微调及部署的动手能力；熟悉大数据、数据分析套件及AI工具链（如PyTorch/TensorFlow框架、模型监控工具等）的产品使用支持；了解AI infra、AI Agent等前沿AI技术应用者优先；

5、能够对话客户的关键决策人，精准解读客户AI数字化转型诉求，能持续深度服务大客户，敏锐把控客户AI相关诉求和新商机，协助行业售前、销售深度拓展AI业务；

6、拥有良好的沟通、表达、呈现与逻辑思维能力，有良好的服务意识与协作意识，责任心强；具备AI伦理与合规相关认知者优先；持有云计算或AI相关认证、PMP认证者优先。