信息受理员

职位描述

1.信息受理：负责液奶业务版块按照信息受理分级标准、受理要求等标准，受理液奶服务热线（400-612-8138）、鲜奶服务热线（400-611-6611）、银桥服务热线（4008159000）、来思尔服务热线（4008977727）、官方微博、ODR平台、CRM、舆情群等反馈渠道的消费者咨询、建议、订单、投诉、营养等业务的受理，准确及时的记录入400客服系统；

2.任务派单：将记录到坐席系统的工单信息，准确派发给负责现场处置的销售业务人员；

3.首接处理：负责对消费者反馈的产品、营养、饮用、活动、投诉等方面的电话服务需求做首次解答和处置，在首次电话时通过专业业务知识和服务直接解决消费者的问题，未能解决的转入处置环节；

4.回访：负责对消费者语言留言、未接电话的回访；负责对投诉处置完成的业务进行回访，对有业务需求的专项业务的回访，并输出回访报告；

5.样品管理：收集并更新液奶各工厂样品，对样品进行分区管理并建立台账；

6.完成领导交办的其他工作。

任职要求

1.本科及以上，可接受25年应届生实习；食品及电子商务等相关专业，优秀人员，放宽专业限制；

2.性格温和，良好的情绪管理能力；

3.思维敏捷，风险防控意识较强，具有良好的语言和文字表达能力。