服务标准-小哈(J21531)

职位描述

岗位职责（Job Responsibilities）：

1. 门店全流程服务标准搭建与迭代

制定门店接待、服务、客诉处理、老客回访/成交全链路标准化SOP；持续收集一线门店反馈、用户评价、业务发展需求，定期迭代优化全套服务细则、操作规范，形成可落地执行的统一服务手册。

2. 门店落地督导配套体系输出

输出门店服务巡检表、暗访考核标准、视频质检核查规则；联动区域督导团队下沉门店执行服务质检，汇总全门店共性服务问题，输出针对性整改优化方案，跟踪整改结果。

3. 门店人员标准化能力建设

输出门店全岗位服务运营标准，编制标准化接待话术、履约操作流程、售后回访规范；搭建门店各岗位服务能力认证体系，输出配套培训课件、考核题库，支撑门店全员服务培训落地。

4. 门店服务激励与案例运营

设计门店服务星级评级、服务标兵激励方案，落地月度/季度服务人员评优激励机制；统筹门店服务案例复盘工作，沉淀优秀服务标杆案例、服务奖惩规范，在全门店推广复用。

5. 门店选址&形象标准化管控

优化门店选址评估标准，输出门店统一视觉形象规范、门店装修标准化准则，保障全国门店服务环境、门店形象统一。

任职要求

任职要求（Requirements）：

1. 本科及以上学历，5年及以上线下连锁门店服务体系、服务SOP搭建相关工作经验；有出行/汽车等连锁品牌线下门店运营标准搭建经验优先。

2. 具备完整的服务标准搭建经验，能独立输出全流程服务SOP、质检标准、培训话术、考核制度全套文档。

3. 客户导向，对线下门店服务体验、用户投诉痛点敏感度高，擅长从用户视角优化服务流程。

4. 具备跨部门协同能力，可联动督导、培训、区域门店团队推动标准落地执行、监督整改。

5. 抗压能力强，能适配月度数据复盘、标准迭代、门店巡检复盘等周期性工作。