资深平台治理-四轮租车(J21464)

职位描述

1. **顶层规则与处置体系设计**：牵头平台纠纷治理体系建设，基于业务痛点定义判责原则、证据采信框架、权责划分逻辑，搭建分级风险处置策略，输出治理SOP与整体处置框架，为纠纷治理提供顶层指引。

2. **重大风险案件兜底决策**：承接重大、高敏感性疑难纠纷的治理研判；主导案件证据研判与责任定性，对警告、限权、赔付、封禁、商家清退等处置手段做策略决策，把控重大案件治理口径与风险底线。

3. **申诉复核闭环与规则反向迭代**：负责升级申诉复核机制建设；通过复盘申诉、误判、错处置案例识别体系漏洞，推动个案纠偏（结论修正、补偿减免），沉淀问题反哺顶层治理规则持续迭代优化。

4. **治理指标策略化经营**：以机审覆盖率、判责准确率、处理时效、申诉率、误判/误处置率、重复违规率为核心治理看板；深挖指标背后业务根因，输出系统性优化策略，牵引指标持续改善，而不局限于单点问题修复。

5. **治理能力产品化沉淀**：联合产品、算法、研发团队，完成治理策略的数字化落地；将人工治理思路、判责逻辑抽象沉淀为规则引擎、判别模型，推动纠纷治理从人工兜底向自动化、智能化治理演进。

6. **跨域治理协同与组织赋能**：联动客服、运营、法务、合规、公关，对齐全链路治理口径；输出治理专题分析报告、风险案例库、业务知识库，搭建内部治理培训体系，完成业务侧治理能力的对齐与赋能。

任职要求

1. 本科及以上学历，法律、统计、管理、经济、心理等相关专业优先；

2. 3年及以上互联网平台治理、风控策略、纠纷规则运营、法务合规工作经验；拥有出行/电商/本地生活平台治理体系搭建经验优先；

3. 熟悉《电子商务法》《消费者权益保护法》《民法典》合同编、《网络安全法》《个人信息保护法》等互联网业务相关法律法规，能够基于法规推导业务治理策略；

4. 具备体系化思考能力，擅长从大量纠纷个案提炼共性问题；能够独立完成判责体系、分级处置策略的方案设计；

5. 较强的数据洞察能力，熟练使用Excel/SQL；具备把治理策略落地到规则引擎、算法模型的项目实践经验优先；

6. 优秀的跨部门博弈与协同能力，善于平衡用户、商家、平台多方利益；可应对复杂业务压力，能够兼顾策略顶层设计与业务落地闭环。