客服主管-租车(J21293)

职位描述

岗位职责：

1.团队管理

负责客服团队现场的统筹管理、业务协调、品质把控等工作，确保团队高效运作；制定并执行客服团队的工作计划、流程和规范；

2.客户服务

能够通过VOC及指标数据情况及时发现问题，分析定位内部流程/产品问题，与各部门协作推动流程/产品问题的优化，提高客户满意度和忠诚度；

3.数据分析

具有较强的数据分析能力，能够通过数据得出相关结论；运用数据分析工具，为团队提供决策支持；

4.跨部门协作

与其他部门（运营、产品等）保持密切沟通，确保信息畅通，参与跨部门项目，推动整体业务发展。

任职要求

任职要求：

1.本科及以上学历；2年以上客服主管（或相关管理工作经验）经历，管理团队规模＞30人；

2.具备较强的团队管理和沟通协调能力，能够处理复杂问题；

3.租车行业管理经验优先；互联网客服团队管理经验优先；