质检运营(J17729)

职位描述

岗位职责：

1、负责对抽检的电话录音，系统记录进行服务品质的检验、评判，并及时准确反映坐席录音的品质情况；

2、负责定期对质检数据进行分析，发现品质问题，并提供相关的建议给到业务团队及质检主管，帮助提升坐席的服务品质；

3、负责投诉案件的复核定责，对接各渠道反馈的客诉并进行追踪反馈、推进安抚谈判工作等；

4、负责收集优秀及瑕疵服务案例，为新人培训及催收人员品质辅导做资源储备；

5、其他运营支持类工作。

任职要求

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、了解国家对催收的规范性文件和要求；

3、了解贷后业务，有催收或质检相关的工作经验；

4、熟悉office办公软件