AI智能客服产品专家-抖音生活服务

职位描述

1、负责抖音生活服务的商家侧智能客服产品功能设计与落地，为平台经营的商家提供完善的智能客服解决方案，帮助商家降低运营成本，提升服务效率和满意度；

2、结合抖音本地生活的业务特点，与算法同事合作，运用AI大模型等产品和技术手段，提升商家智能客服的问题解决率和满意度；

3、定期主动制定产品方案与产品路径图，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果；

4、站在平台产品视角，规划和定义产品迭代方向，驱动业务目标的达成。

任职要求

1、本科及以上学历，3年以上相关产品工作经验，具备智能产品建设和应用经验，独立规划设计过完整智能产品体系；

2、具有敏锐的需求洞察和抽象能力，能够从复杂业务逻辑中发现问题的本质，找到最优解决方案并推动落地；

3、具有良好的团队沟通协作能力和跨团队推动能力，能保障多业务、多角色的项目顺利推进，结果导向；

4、具有复杂用户服务产品或生活服务/电商商家后台相关产品经验者优先。