服务策略运营-体验与服务

职位描述

1、围绕抖音用户需求，洞察痛点，针对不同场景制定景服务策略，对解决率、满意度、响应时效等核心指标负责，保障全流程体验；

2、统筹智能在线、热线、VoIP等全渠道运营，结合AI大模型设计差异化方案，推动AI精准识别意图、生成方案，实现效率与体验双提升；

3、优化渠道流程与产品交互，针对高频场景沉淀SOP，提升渠道承接力与用户自主解决率；

4、搭建“渠道运营+用户体验”全维度指标体系，监控数据异常，通过数据分析定位问题，推动跨部门协同迭代策略。

任职要求

1、本科及以上学历，能以用户视角挖掘需求，对AI在服务/渠道中的应用有热情，熟悉智能与人工，以及不同渠道的协同逻辑；

2、能洞察用户服务痛点，设计多渠道适配方案，具备产品化思维解决问题；

3、会解读服务数据，识别关键问题，懂多渠道运营逻辑，能优化渠道资源配置与协同效率；

4、强用户价值导向，逻辑清晰，能跨部门协调落地方案、迭代策略，确保指标达成。