技术支持工程师（TRAE）-体验与服务

职位描述

1、负责ArkClaw、TRAE等产品的一线技术支持工作，向客户提供高效优质的售后服务体验；

2、参与客户关系管理，识别潜在风险问题，及时与后线团队沟通协调，推动问题解决；

3、梳理归纳客户高频问题、典型问题排障SOP，持续完善产品知识库，提升团队技术水平；

4、依据客户日常反馈，提炼产品优化需求，推动功能迭代。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机相关专业优先，具备2年以上AI领域技术支持经验，拥有相关产品部署或运维背景者优先；

2、熟练使用Linux系统，掌握网络基础知识，具备K8S基础，拥有常见问题的排查经验；

3、熟悉OpenClaw，掌握Gateway、Agent、Skill、Memory、ClawHub等核心概念，具备部署及排障实战经验优先；

4、了解IDE工作原理，有AI编程工具使用经验优先；

5、具备良好的沟通协作能力、责任心，拥有一定的文档总结能力，对AI技术有浓厚兴趣。