资源策略运营-体验与服务

职位描述

1、参与业务资源决策，协助制定资源分配规则与使用流程，制定各类资源的管理规则、使用规范、流程等，对业务人效指标负责；

2、跟随团队搭建现场服务监控体系，通过数据工具（如Excel、BI）跟踪关键指标（接起率、响应时效等），提出优化建议；

3、协助完成人力需求预估与排班统筹，学习平衡人效与服务质量；

4、与运营、供应商团队沟通，学习供应商合规管理逻辑，参与搭建供应商评估体系，提升协作效率。

任职要求

1、本科学历及以上，熟悉客服中心外包客服的运作模式；

2、具备丰富的团队管理经验及质量管理经验；

3、有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力；

4、具备良好的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神。