客服管理岗

职位描述

1.负责完善互联网业务客户服务体系与监控体系，通过标准化服务流程、精细化数据管理，优化及改善客服服务流程，保障客户服务的效率与质量；

2.负责客服团队的管理，关注员工工作状态，对服务指标、服务质量、绩效目标进行提升与把控；

3.在全面了解公司业务的基础上，跟进复杂投诉处理进度，完善客诉处理流程；

4.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求

1.本科及以上学历，三年以上客服类工作经验，一年以上客服团队管理经验，有银行等金融机构从业经历者优先；

2.认同公司企业文化，具备较强的沟通协调能力和执行能力，责任心强；

3.有互联网思维，敢于创新，愿意挑战；

4.身体健康，品行良好，无不良纪录。