海外服务管理部总监(J14540)

职位描述

1、根据部门业务指标，制定区域服务策略，输出可视化、高竞争力的服务方案，并跟踪团队完成情况

2、管理并带领团队完成海外售后服务协议，LTSA协议等售前业务的谈判和对接

3、制定海外服务商的管理标准，管理海外第三方服务商的准入及相关费用审核，完成海外服务商的星级评定及管理工作

4、统筹海外服务工单系统的搭建，推动数字化工具在海外售后服务中的应用，保障海外服务工单系统在海外三大区域平稳落地

5、负责海外市场质量问题的对接，协调内部资源，协助区域售后问题的解决

6、管理海外索赔相关工作，包括单据的审核，数据统计及结算

任职要求

1、本科及以上，电子电器、机械、化学等相关专业优先

2、5-8年售后服务工作经验，3年团队管理经验

3、熟悉动力电池或储能系统，了解产品及售后服务专业知识，具备良好的沟通协调能力及领导力

4、精通客户投诉的正确应对方法及客户心理，快速响应和合理应对客户的需求策略

5、熟悉售后服务规划逻辑，能独立制定产品服务流程，可根据技术方案快速输出服务方案并进行商务谈判

6、英语可作为工作语言，接受中短期出差