宜春中心支公司理赔客服部/消费者权益保护部经理(J12142)

职位描述

1、负责所在地区理赔人员的管理、培训和指导等工作，确保团队具有良好的专业技能，保证理赔工作效率，提供高水平客户服务；

2、负责落实执行公司理赔管理制度、操作实务和业务流程等；

3、负责所辖区域重大案件的处理，参与、协助、指导所辖区域案件调查、定损、调解、谈判、诉讼等理赔工作；

4、负责所辖区域案件理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔各环节的客户投诉，杜绝有效投诉案件发生；

5、负责所辖区域理赔数据管理，关键业务指标动态监控，制定并完善、落实理赔的各项工作计划，确保业务目标达成；

6、协调组织当地理赔和服务资源，保证工作措施落地；

7、负责本区域理赔业务的管理和各项客户服务政策（如增值服务方案）的执行和落实，保证工作顺利进行；

8、负责区域内合作第三方管理和使用；

9、协助区域内机构开展销售推动工作；

10、负责领导交办的其它工作。

任职要求

1、大专及以上学历，保险、管理或汽车、医疗、法律等相关专业毕业；熟练掌握保险公司理赔业务流程、保险条款、相关法律法规；

2、具备5年（含）以上公司理赔、客服工作经验或3年（含）分公司理赔管理岗位经验；