前台主管-深圳小鹏(J14536)

职位描述

1、针对店长下达的运营指标，进行工作计划的制定和任务分解，促进任务达成；

2、积极开展和推进各项业务工作，对前台工作进行管理，完成内部拟订的业务目标；

3、负责前台的日常管理，指导服务管家的工作，对服务管家和保修人员进行监督和考核；

4、协调前台、配件及车间作业，以确保作业完成效率和质量，提升客户满意度；

5、主导执行客户维系管理，对基盘客户进行有效分析，配合服务店长制定并执行售后活动方案；

6、负责解决店内的常规投诉，配合解决重大投诉；

7、完成店长交办的其它工作任务。

任职要求

1、4年以上中高端汽车品牌的工作经验，2年以上中高端汽车品牌的前台工作经验，1年及以上新能源品牌的前台管理经历；

2、大专或以上学历，汽车、保险相关专业优先；

3、具有扎实的汽车专业知识、服务知识和业务管理知识；

4、熟悉服务流程，具备车辆诊断与维修常识；

5、具有较强的沟通能力、表达能力和应变能力；

6、具备较高数据敏感性，具有较强的数据分析能力、报告制作能力，熟练使用办公软件；

7、具备较强的组织协调能力、团队管理能力和执行力；

8、以用户为导向，具备良好的用户投诉处理经验和能力；

9、具有豪华品牌或小鹏、蔚来、理想、特斯拉等新势力品牌同等岗位经验者优先。