客服专员--江门问界(J16474)

职位描述

1、跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访

2、建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别用户价值

3、负责专属服务群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报

4、负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作

5、负责协调售前、售后处理销售/售后投诉

6、配合用户关怀计划、售后服务活动的邀约、实施工作

任职要求

1、具备2年以上汽车行业服务经验；

2、本科及以上学历，专业不限；

3、熟练运营office办公软件；

4、良好的用户服务意识；

5、高效地处理多项事务的能力；