云南联迪-续保主管(J16291)

职位描述

岗位定位：全面负责门店车险续保业务运营与团队管理，达成续保率、保费收入、客户留存等核心指标，联动售后、保险公司提升奥迪车主保险服务体验与回厂粘性。

一、业务目标与策略管理

承接公司年度 / 月度续保率、保费规模、毛利目标，制定分解计划与执行路径，确保目标达成。

搭建续保客户分层运营体系，按到期周期、车型、消费等级、出险情况精准邀约，提升转化效率。

分析市场价格、竞品政策与战败原因，优化续保方案、话术与促销政策，强化奥迪原厂服务与理赔优势。

统筹到期提醒、报价、出单、回访全流程，严控数据准确性与业务合规性。

二、团队管理与赋能

负责续保团队日常管理、任务分配、过程监控与绩效考评，提升人均产能与团队稳定性。

组织车险产品、奥迪服务政策、沟通技巧、异议处理等培训，持续提升团队专业度。

建立日 / 周 / 月复盘机制，追踪邀约量、到店率、成交率、客单价等关键数据，及时纠偏。

三、客户运营与服务体验

主导续保客户全周期关怀，处理咨询、异议与投诉，保障客户满意度与品牌口碑。

联动售后 SA、客服部，推进回厂车辆保险筛查与续保拦截，提升在店续保占比。

开展流失客户召回与高价值客户专属维护，降低客户外流，提升长期粘性。

四、合作对接与流程优化

维护与合作保险公司的商务关系，对接政策、费率、出单、理赔、结算等事宜，保障业务顺畅。

协同财务完成保费对账、结算与应收款跟进，规范资金与票据管理。

持续优化续保 SOP 与系统操作，提升流程效率与客户体验，降低运营风险。

五、数据报表与经营分析

按时提交续保日报、周报、月报，含目标完成、客户结构、渠道占比、战败分析等。

运用数据洞察业务瓶颈，输出改善方案并落地，推动续保率与盈利能力稳步提升。

六、品牌与合规要求

严格执行奥迪品牌服务标准与保险监管规定，杜绝违规销售与误导承诺。

传递奥迪原厂维修、直赔定损、专属理赔通道等核心价值，强化门店服务差异化，并完成厂家各类考核指标及厂家各类商务政策获取。

任职要求

1、续保主管岗位工作经验≥3年以上

2、有月均续保规模≥1000单的团队管理经验