VOC体验洞察产品经理（AI Agent方向） - 抖音电商

职位描述

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。

1、深入理解抖音电商全链路业务、各业务职能，了解消费者负反馈处理流程与核心诉求，负责搭建消费者VOC问题「感知-预警-归因-闭环解决-效果评估」全链路产品体系，打造线上化、智能化的体验驱动体系，支撑业务问题精准定位、高效跟进与长效优化；

2、负责VOC数据分析平台、数据驾驶舱等的产品设计工作，联动交互设计、研发、测试团队完成功能落地；聚焦产品易用性、数据准确性、展示可读性，持续优化平台核心能力，为业务决策、问题治理、体验迭代提供可靠的数据产品支撑；

3、大模型Agent与Skill设计落地，熟悉大模型能力边界，独立拆解业务场景，完成Agent Skill流程设计、Prompt编写、效果调优；落地VOC核心识别和分析能力，如标签设计、情感识别、分析能力建设等。

任职要求

1、具备电商体验治理、消费者服务、VOC用户反馈、数据产品相关工作经验，有大模型产品落地、标签体系迭代、算法协同调优实战经验者优先；

2、具备主人翁意识与业务投入度，能够独立承接模块全流程工作，擅长跨团队协同联动，高效推进研发、算法、业务、运营多方落地项目；沟通逻辑清晰、项目推动能力突出；

3、熟练掌握产品原型、业务流程图、产品需求文档、技术落地说明等全套产出能力，具备标准化、体系化的产品工作方法论；

4、具备基础数据思维，理解数据分布、指标评估逻辑，能够通过量化数据复盘迭代效果，驱动产品与业务持续优化；了解大模型、Agent智能体、Skill能力设计、模型准召优化原理者优先。