东阳众运-服务顾问(J15659)

职位描述

1. 客户接待与需求分析

接待咨询：热情接待到店客户，主动了解车辆问题或保养需求。

故障诊断：初步判断车辆故障原因（必要时协同技师检测），准确记录客户描述。

需求确认：明确客户需求（如常规保养、事故维修、紧急故障处理等）。

2. 服务方案制定与报价

维修方案：根据检测结果制定维修/保养计划，明确项目、工时和配件。

费用估算：向客户详细解释费用构成（配件费、工时费、折扣等），提供透明报价。

增项推荐：根据车况推荐增值服务（如深度清洗、延保产品等），但需避免过度推销。

3. 维修过程协调

工单管理：开具维修工单，明确服务项目、交车时间及客户特殊要求。

进度跟进：协调维修团队优先级，及时向客户反馈进度（如延误需提前告知）。

质量监督：确保维修按标准完成，协助质检环节。

4. 交车与结算

验收解释：陪同客户验车，演示维修结果，归还旧件（如需）。

费用结算：核对账单，解释费用明细，处理支付（现金、保险理赔等）。

后续提醒：告知下次保养时间或注意事项。

5. 客户关系维护

投诉处理：妥善解决客户不满，跟踪回访确保满意度。

档案管理：更新客户车辆档案，记录历史服务信息。

长期维系：通过节日问候、活动邀约等方式增强客户粘性。

任职要求

学历：高中/中专及以上学历，汽车维修、机械工程、市场营销或相关专业优先。

年龄：22~35岁（形象端正，需直接面对客户）。

驾照：持有C1及以上驾驶证，能熟练驾驶常见车型（方便移车、试车）。