客服经理-开平尚界(J15246)

职位描述

1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标；

2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标；

3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标

4、负责店内客户满意度的提升及管理；负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见；

5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核；

6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作；

7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；

8、客服团队的组建、培训与考评；

9、厂家关系对接与维护。

任职要求

1、本科以上学历，经管、公共关系、市场营销、信息管理或相关专业，中级及以上职称为佳；

2、三年以上大型企业客户管理经历（具汽车4S店相关服务经历者优先），热爱本行业；

3、具备良好内、外部沟通协能力、客户关系管理能力及投诉应对应能力、具备团队合作精神，具备根据公司营销需求有针对性地制定相关客户政策及策划客户活动能力；

4、了解汽车产业政策、行业法律法规、厂家相关政策及市场最新动态；熟悉各业务流程及管理流程、熟悉所经营产品特点及服务内容