客服专员--阳江东本(J15045)

职位描述

1、在上一级指导下，制定本岗位客户招揽任务；

2、客户信息管理，新增客户统计，客户相关资料的完善及录入，分类及整理归档；

3、保养招揽、流失招揽、预约；

4、招徕及呼入客户的应对，合理转接，提高客户的满意度，包括但不限于销售新客户的登录和售后入库维修的预约；

5、《满意度回访报表》《来厂促进分析报表》《客户管理报表》《投诉处理结果汇总》及厂家、公司、部门要求的相关报表；

6、完成上级交付的临时任务。

任职要求

1、了解4S店销售/售后流程、管理流程及初级投诉应对技巧及话术；

2、沟通能力，能够与客户良好的沟通能力，并开展有效应对；

3、信息化工作能力，能够使用包括企微、业务系统、office办公软件等有效开展工作；

4、1年以上汽车或相关行业客户服务工作经验（从事4S店客服经验者佳）；

5、形象气质佳，声线悦耳，笑容甜美；

6、责任心和计划性强，有较强的团队意识及信息数据分析能力。