服务顾问-重庆小鹏(J14960)

职位描述

1、执行小鹏汽车标准服务流程，包括预约、准备、接车、交车等工作；

2、负责故障问诊、索赔初步鉴定、客户疑问解答等工作；

3、协助客户处理保险理赔、保修等相关事宜；

4、服务过程中能够探寻和发掘客户需求，为客户提出合理的用车/维修

建议；

5、负责与车间、备件等关联团队的对接，传递客户需求；

6、完善客户信息，维系客户关系；处理客户抱怨或投诉，确保客户满

意度；

7、贯彻公司及品牌所要求的各项规章制度和工作标准；

8、完成前台主管安排的其他工作任务

任职要求

1、2 年以上中高端汽车品牌的前台工作经验；

2、全日制专科或以上学历，汽车、保险相关专业优

先；

3、具有扎实的汽车专业知识、服务知识和销售技巧；

4、熟悉服务流程，具备车辆诊断与维修常识；

5、具有较强的沟通能力、表达能力和应变能力；

6、具备较强的团队合作能力和执行力；

7、以用户为导向、有亲和力，具备一定的投诉处理

经验和能力；

8、能熟练使用办公软件，具备 C 级（含 C）以上驾

驶证且能熟练驾驶车辆；

9、具有豪华品牌或新势力同等岗位经验者优先；

10、小鹏校企合作订单班优先，不受年限及学历限制。