客服专员-昆明鸿蒙(J14926)

职位描述

1. 客户关系维护：通过电话、短信、邮件等方式定期回访客户，了解客户车辆使用情况，解答客户疑问，提供专业的汽车使用建议。

2. 客户关怀活动组织：策划并组织各类客户关怀活动，如车主自驾游、车辆保养讲座、节日主题活动等，提升客户满意度和忠诚度。

3. 客户投诉处理：及时受理客户投诉，协调相关部门解决问题，跟踪处理进度，确保客户投诉得到妥善解决，并及时反馈处理结果。

4. 信息收集与反馈：收集客户对产品、服务的意见和建议，以及市场相关信息，定期整理并反馈给上级领导，为公司决策提供参考。

5. 会员管理：负责汽车俱乐部会员的招募、管理和服务工作，为会员提供专属福利和增值服务，如积分兑换、优先预约保养、免费救援等。

任职要求

1.大专及以上学历，市场营销、汽车相关专业优先。

2.有1 - 2年汽车行业客户服务或市场营销工作经验者优先。

3.专业技能：熟悉汽车构造和基本维修知识，能够解答客户关于车辆使用和保养的常见问题；熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力。

4. 沟通能力：具备优秀的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系，有效地处理客户投诉和反馈。

5. 团队合作：具有较强的团队协作精神，能够与不同部门的同事合作完成工作任务。