保修专员-昆明鸿蒙(J14925)

职位描述

1、 负责检查保修车辆，依据厂家政策判断故障是否符合保修条款，进行质量鉴定并填写保修单据（如《索赔申请单》《故障报告》等）。

2、严格执行质量担保条例，确保索赔申请的真实性，杜绝弄虚作假，并及时向管理层汇报工作进展。

3、处理索赔旧件的回收、分类、标签及保管，按厂家要求定期返运。

4、向客户解释保修政策，安抚客户情绪，维护公司信誉，提升客户满意度， 处理客户投诉，若超出保修范围需耐心解释，必要时协调技术部门或厂家协助解决。

5、定期整理索赔档案，保存保修单据、旧件记录等资料，确保完整性和可追溯性， 汇总保修产值报表，与财务核对回款进度，督促厂家回款。

6、协调售后、销售、财务等部门，确保索赔流程顺畅，协助处理理赔工作，收集车辆维修质量信息，反馈至厂家或相关部门，促进产品质量改进。

任职要求

1、1-3年汽车行业经验，熟悉4S店保修流程或特定品牌者优先。

2、熟悉汽车保修政策、维修保养知识及质量索赔流程，能独立完成故障诊断和单据填写， 熟练使用办公软件（Excel、Word）及汽车管理软件（如厂家专用系统）。

3、注重细节，确保保修鉴定和资料管理的准确性。 擅长与客户、厂家及跨部门沟通，具备服务意识和抗压能力。 能按时完成索赔申报、回款跟进等任务，主动解决问题。