前台主管-昆明鸿蒙(J14803)

职位描述

1、统筹前台接待工作，确保客户到店时得到及时、专业的引导和服务，处理客户咨询、投诉及特殊需求，提升客户满意度。

2、监督客户信息登记、预约安排及服务跟进流程的规范性，确保客户档案的完整性和保密性。

3、负责前台团队的日常管理，包括排班、绩效考核，定期组织服务标准话术和产品知识培训，提升团队能力。

4、指导服务顾问完成售后任务，协调服务顾问与车间、备件部门的协作。

5、指定并优化前台接待标准操作流程，保障服务效率与质量，配合销售、售后等部门协调资源，确保服务流程无缝衔接。

任职要求

1、大专及以上学历，汽车相关专业优先；

2、3年以上汽车行业经验，1年以上团队管理经验；

3、出色的语言表达能力，能快速简历客户信任，妥善处理客户投诉与突发事件。