客服经理-昆明鸿蒙(J14802)

职位描述

1.统筹售后服务流程，处理客户咨询、投诉、维修/保养跟进，监控售后服务质量，优化服务标准，管理客户关系，维护高价值客户资源，确保客户满意。

2.定期分析客户反馈数据、投诉率、满意度报告、提出改进方案，并协调销售、维修、配件等部门，解决跨部门协作问题。

3.制定或优化售后服务流程、保修政策、客户回访制度。监督服务流程合规性。

4.策划客户关怀活动，提成客户粘性，通过满意度调查推动品牌口碑传播。

任职要求

1、大专及以上学历，市场营销、汽车工程、管理类相关专业优先。

2、3年以上汽车行业售后服务经验，1年以上团队管理经验。

3、精通客户服务技巧，具备投诉处理与危机公关能力。熟悉汽车构造，维修保养知识及常见故障判断。

4、熟练使用office办公软件及数据分析工具。

5、持有C1驾照且能独立驾驶