服务顾问-昆明鸿蒙(J14801)

职位描述

1、全流程接待：从预约、接车、环检、派工到交车，全程跟进客户需求，记录车辆信息并解释维修项目及费用。

2、解决客户抱怨与纠纷，协调内部资源提升满意度，中阿投诉需及时升级反馈。

3、通过定期回访、关怀活动增加客户黏性，管理客户档案。

4、与维修技师、配件部门沟通，跟踪车辆维修进度，处理增修项目变更。

5、监督维修质量，确保交车前完成车辆清洁与终检，验证维修成果。

任职要求

1、大专及以上学历，汽车工程、市场营销类专业优先。

2、掌握基础维修保养、车辆构造及常见故障判断，具备技术背景着优先。

3、熟练使用维修系统软件，维修公安系统及office办公软件。

4、亲和力强，能清晰解释技术问题并化解客户矛盾，适应高强度工作，灵活应对突发事件和客户投诉。