服务顾问（德宏联亚）(J14459)

职位描述

客户接待与沟通：热情接待到店客户，耐心倾听客户需求与车辆问题描述，通过专业且友好的沟通，建立良好客户关系，为客户提供优质服务体验。

车辆问题诊断与评估：协同维修技师对客户车辆进行全面检查，准确判断故障原因，结合车辆状况和客户需求，提供详细维修保养方案，并清晰说明所需项目、费用及预计时长。

维修保养安排与跟进：根据维修保养方案，合理安排维修工位、技师及配件调配，确保维修保养工作顺利开展。在维修过程中，及时与客户沟通进度，解答客户疑问，如遇新增问题，及时反馈并征求客户意见。

费用结算与解释：维修保养完成后，准确核算费用，向客户详细解释各项收费明细，确保客户清楚了解消费内容。协助客户办理结算手续，提供多种支付方式，提升客户满意度。

客户关系维护：定期回访客户，了解车辆使用情况和服务满意度，收集客户意见与建议并及时反馈给相关部门，持续改进服务质量。针对潜在客户，积极开展营销活动，促进业务拓展。

任职要求

教育背景：专科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。

- 工作经验：3-5年以上售后服务工作经验，1-2年团队管理经验。

- 技能要求：具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和客户服务意识；熟悉数据分析，能熟练使用办公软件。

- 其他：具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理突发情况。