服务顾问兼客服-宾利嘉兴(J14325)

职位描述

工作职责

1. 负责客户接待，了解客户需求并提供专业建议。

2. 安排车辆检查与诊断，制定维修或保养方案。

3. 向客户解释维修内容、费用及时间，获得客户确认。

4. 跟进维修进度，确保按时完成并反馈客户。

5. 完成交车、结算及售后回访工作。

6. 推广售后服务产品（如保养套餐、延保服务等）。

7. 维护客户关系，提升客户满意度与忠诚度。

任职要求

任职资格

1，学历要求

- 大专及以上学历，汽车维修、市场营销、管理类相关专业优先。

2，工作经验

- 1年以上汽车4S店或相关行业售后服务经验，有SA工作经验者优先。

- 熟悉汽车维修保养流程及常见问题。

3，技能要求

- 具备良好的沟通能力，能够与客户建立信任关系。

- 熟悉汽车构造及维修知识，能准确理解并解释技术问题。

- 熟练使用办公软件（如Word、Excel）及汽车维修管理系统。

- 持有驾驶证，能够熟练驾驶车辆。

4，职业素养

- 服务意识强，具备客户至上的理念。

- 责任心强，工作细致，能够承受一定的工作压力。

- 具备团队协作精神，能与技师、配件部门等高效配合。

- 形象气质佳，普通话流利。