管家助手（昆明小鹏）(J14292)

职位描述

1.门店线上APP群及线下客户服务业务的承接和管理，协调门店内部及时解决客户问题，对客户体验进行长周期管理；

2.受理门店客户抱怨/投诉，对抱怨/投诉案件进行整理分析，协助完成客户抱怨/投诉处理；

3.负责提报门店各项质量数据日报；

4.客户档案的管理，建立门店客户资料数据库，对客户信息进行集中管理。

5、完成基盘客户车辆保险续保邀约、出单、事故出险协助、客户关系维系。

任职要求

1.大专及以上学历，具有汽车、零售或酒店OTA行业等客服经验优先；

2.以客户为中心，具备良好的服务意识和出色的协调推进能力，快速适应跨团队协作，驱动不同团队角色完成工作；

3.应变能力强，能够结合业务场景准确判断客户需求，识别对应风险等级，并能快速制定对应的解决方案，确保客户问题及时有效解决；

4.有责任心，爱岗敬业；具备较好应变能力、自控能力和良好心态；抗压力能力强。