服务顾问--河源小鹏(J14121)

职位描述

一、接待与服务

1 负责系统接受客户预约维修请求或提出预约维修建议，在客户同意后完成预约程序。

2 接待前来咨询业务的客户或前来企业送车维修的客户，认真询问客户的意图和要求。

3 引导并接待客户，执行售后服务流程，接待进店车辆常规维保和事故处理。

二、维修流程管理

1 协助技术人员对维修车辆的技术进行诊断，确定维修内容及大致工期。

2 负责维修报价，确定客户的来料维修时间或计划维修时间。

3 负责维修业务的日常进度监控，确保维修工作按时完成。

三、客户沟通与关系维护

1 响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉。

2 向客户交送车辆，并结清相关账款。

3 建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。

4 维护客户关系，提升客户满意度。

四、其他职责

1 完成工作单据整理、信息维护。

2 协调现场人员与车辆秩序。

3 负责业务统计和业务档案管理。

4 积极接受工厂培训和公司培训，提升个人能力。

任职要求

一、工作经验

需具备相应服务顾问工作经验，有新能源服务工作经验为佳。

二、教育背景

需拥有汽车维修专业或相关专业的大专及以上学历。

三、专业知识与技能

1.熟悉车辆维修流程，具备一定的车辆诊断与维修常识或直接维修经验。

2.熟悉事故处理流程，具有一定的车辆构造经验。

3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具。

四、个人素质与能力

1.以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力。

2.有较强的沟通及团队合作能力，能够与服务团队、维修团队等有效协作。

3.形象气质佳，五官端正，综合素养较高，服务意识强。

4.具备良好的组织协调能力，能够统筹维修人员，组织排班和派单工作。

五、其他要求

1.能够执行小鹏汽车标准服务流程，包括预约、准备、接车、交车等工作。

2.具备良好的学习能力和适应能力，能够贯彻公司及品牌所要求的各项规章制度和工作标准。