服务体系专家(J12314)

职位描述

1.服务体系信息化建设：

负责服务体系文件搭建与优化，推进体系制度落地执行；负责优化服务体系标准及标准化；对标准化流程通过信息化的方式固化内部流程，数字化提效；

2.服务商管理：

负责服务商绩效管理，风险识别及预警，通过绩效管理推进服务商能力提升；

3.风险管控：

通过内外部审核，对体系运行监测、监督审核，风险预警和闭环管理。

4.培训管理：

1.配合公司书院搭建服务中心培训体系：建立分层分类培训体系：新员工入职培训、技能提升培训、新品技术培训、体系流程培训、认证考核培训；

2.制定年度 / 季度培训计划，组织实施培训；

3.服务中心讲师管理与课程管理：

4.培训效果评估：建立培训效果评估体系：考试、实操考核、服务数据复盘（培训后投诉率 / 返修率变化）、工程师反馈收集，形成 “培训 - 评估 - 优化” 闭环。

5.服务推广

负责服务公众号维护，对体系活动、培训输出总结等编写并发布推文。

任职要求

1.熟悉ISO9001和GB/T27922的标准，能够对现有体系文件进行修订编制；

2.主导或参与过体系内审或外审项目；

3.主导过服务体系内部工作流程优化的经历；

4.有多年培训经历或培训管理经验者优先；