门店服务顾问|SA(J13244)

职位描述

1. 向客户提供高品质的服务,完成所分配的经营目标；

2. 处理客户投诉 ，维系客户关系 ，减少客户流失；

3. 执行服务流程标准 ，在预约 、接车 、维修 、质检 、交车 、 回访六个环节为客户提供优质的服务；

4. 利用 “预约服务”来最大利用维修设备和人员；

5. 保证客户信息完整与正确 及时更新客户档案

6. 利用电话 、短信等通讯手段与客户保持联系 ，协助客服部门通过定期保养提醒 、促销活动提醒 、 客户生日祝福等来维系客户的关系；

7. 完成服务主管与店长下达的经营目标与日常工作任务；

8. 积极维护公司形象 ， 自觉宣传和传承企业文化 、企业精神；

9. 执行 “6S”管理

任职要求

1. 具有一定的汽车理论知识与汽车故障判断能力优先；

2. 具有很强的语言表达能力和沟通能力；

3. 熟练运用计算机进行服务工作；

4. 爱岗敬业 、有进取心；