客服专员

职位描述

1、在线接待：线上及语音电话等形式解答咨询、促成订单成交

2、售前+售中+售后一条龙：包括订单审核、改备注、物流跟踪、退换货、快递异常、退款纠纷处理 、处理客诉。

2、数据记录与反馈：每日登记客诉、退货原因、未下单流失标签，反哺运营和商品部

4、客诉类型归纳分类及分析，形成标准的客服处理标准

5、有过线上电商客服经验（私域电商最佳）优先考虑。

任职要求

• 学历年龄：大专及以上学历（经验丰富者可放宽），22-30岁，亲和力max，精力充沛。

• 工作经验：1年以上零售/客服相关经验优先。

• 基础技能：普通话标准流利，熟练使用Word、Excel等办公软件，能快速掌握门店POS系统、客服工具操作。

• 工作适配：大小休，接受调班、周末及节假日排班，服从工作调度。