客情主管

职位描述

（1）通过与客户沟通和处理客户投诉的问题、意见和建议，提供满意的解决方案，改善产品和服务质量，以增强客户满意度和忠诚度；

（2）有良好的沟通方式和技巧，接受客户投诉并分析问题，积极消除负面影响；

（3）针对专业性问题，可为客户提供关于产品、服务、政策等方面的解答，消除客户负面情绪，并提供适当的解决方案；

（4）应对客诉问题，可总结共性问题和改进机会，为团队一线门店提供培训和指导，帮助团队成员提升客户服务和解决问题的能力

（5）与相关部门（一线门店、厂商等）进行有效的沟通和协调

任职要求

（1）有2年以上客诉问题处理经验，连锁门店客情管理经验者优先；

（2）学历：大专及以上（优秀者可放宽）；

（3）情绪稳定，沟通顺畅，有优秀的沟通技巧、沟通逻辑和问题处理的解决办法；