海外售后服务主管

职位描述

1、负责搭建并管理海外售后服务团队，制定服务流程及考核标准，优化客户响应机制。

2、统筹海外服务网络建设，协调仓储物流与配件备货计划，确保售后资源高效配置。

3、处理客户投诉与重大技术问题，提供远程或现场技术支持，维护客户满意度。

4、分析售后数据并提出改进方案，推动跨部门协作以提升服务质量和效率。

5、管理海外仓库及配件销售，监控服务成本，完成售后营收目标。

任职要求

1、本科及以上学历，机械、电子、自动化或相关理工科背景优先。

2、3年以上汽车零部件售后服务经验，有海外售后团队管理经验优先

3、英语流利，能独立处理国际客户沟通，擅长与各文化背景人员沟通

4、熟悉汽车零部件售后流程与，具备售后数据数据分析及售后成本管控能力。

5、能适应海外出差，抗压能力强，具备危机处理及跨文化协作经验。