国内售后服务(J11551)

职位描述

1、对管辖范围区域内服务管理商的服务行为进行管理、指导、监控、培训和考核；

2、推动服务KPI指标按公司要求执行并达成目标；

3、对经销商的配件储备、内部管理、物流响应等服务项目进行规范、指导；

4、负责辖区内各经销商配件款项的按时回收；

5、负责区域内用户投诉等危机事件的公关处理；

6、按公司要求和市场需求对经销商进行走访并解决其具体服务问题；

7、收集产品质量信息，竞争对手产品信息并通过规定的渠道进行反馈；

8、对管辖范围区域内经销商进行培训，提升服务人员业务技能；

9、开展服务活动，收集素材进行宣传，提升服务品牌口碑；

任职要求

1、具备较强摩托车售后服务管理能力及售后问题解决闭环能力；熟悉摩托车市场情况；

3、具备较强的管理、沟通、组织、计划及协调能力；

4、具备良好分析、判断和解决问题的能力；

5、具备丰富的售后服务培训经验；

6、具备较强的互联网思维售后服务能力；

7、具备专业的摩托车售后维修技术能力；