【杭州地区】花西子品牌BA

职位描述

一、 销售业绩与目标达成

1. 完成销售指标：积极努力完成个人及店铺分配的每日、每周、月度销售目标（包括销售额、产品件数、会员招募数量等）。

2. 主动销售：主动、热情地迎接顾客，探寻顾客需求，运用专业的销售技巧和产品知识，有效推荐并促成交易。

3. 连带销售：能够根据顾客需求，进行跨品类（如护肤+彩妆）的搭配推荐，提升客单价。

4. 促销活动推广：熟练掌握门店正在进行的各项促销活动内容，主动向顾客介绍并引导参与，促进销售转化。

二、 客户服务与体验

1. 标准服务流程：严格执行品牌标准的客户服务流程，从热情迎宾、需求问询、专业试妆、到贴心送客，确保每位顾客获得一致的高品质体验。

2. 专业咨询与试妆：

· 具备扎实的产品知识，能详细讲解产品的成分、功效、适用肤质及使用方法。

· 精通化妆技巧，能为顾客提供免费的面部护理体验、快速上妆或修眉等服务，通过体验带动销售。

3. 客情关系维护：

· 主动与顾客保持友好沟通，建立信任关系。

· 记录顾客的购买偏好和肤质信息，为后续精准推荐打下基础。

4. 投诉处理：耐心、礼貌地处理顾客的疑问和简单投诉，遇到无法解决的问题时，及时并有序地汇报给店长或店助。

三、 会员发展与维护

1. 新会员招募：积极向新顾客介绍品牌会员权益，成功引导顾客注册成为品牌新会员。

2. 老会员激活：主动联系和维护老顾客，通过微信、电话等方式通知会员活动、新品到货信息或生日祝福，激发复购。

3. 会员数据记录：准确无误地在系统中记录会员信息和购买记录，确保客户资料的完整性。

四、 店铺运营与形象维护

1. 陈列维护：

· 负责维护所辖区域的货柜、试用装及陈列道具的整洁、卫生和完好。

· 按照品牌的视觉陈列标准，及时整理货品，补充分销品，确保陈列饱满、美观。

2. 库存管理：

· 每日盘点所负责区域的库存，及时报告缺货或异常情况。

· 协助店长/店助进行仓库整理、货品盘点、收货和上货等工作。

3. 试用装管理：妥善管理试用装，及时申领补充，并确保其卫生干净，符合使用标准。

4. 日常运营：参与店铺的日常开闭店工作，确保工作环境的安全与整洁。

任职要求

学历与经验：高中及以上学历。有化妆品零售、百货专柜或相关服务业销售经验者优先。

· 专业知识与技能：

· 热爱美容行业：对护肤、彩妆有浓厚兴趣，并愿意持续学习新产品和新知识。

· 销售与服务技巧：具备出色的沟通表达能力、亲和力和主动销售意识。

· 化妆技巧：掌握基本的面部护理和化妆技巧。

· 基础软件操作：会使用收银系统、企业微信等基础办公软件。

· 个人素质：

· 形象气质佳：仪容仪表得体，符合品牌审美，能代表品牌形象。

· 团队合作：有良好的团队协作精神，能与同事和睦相处，共同完成目标。

· 抗压能力：能适应零售站班工作节奏，乐观积极，有韧性。

· 客户导向：具备“客户第一”的服务意识，有耐心和同理心。