教辅总监-天津-阅读营

职位描述

岗位职责：

1.教学服务体系建设：负责线上阅读产品教学服务体系的设计和迭代，优化服务流程及标准，保证教学服务质量，从而提高用户满意度。

2.教学服务质量监控：负责教辅团队教学服务质量的监控，不断优化团队知识结构及社群服务内容，协同教研等部门提升教学服务质量。

3.团队建设及管理：负责教学服务团队的搭建、培养、激励、考核等，打造高质量交付团队，为教学服务的过程数据和结果数据负责。

4.制度建设及考核：负责制定教学服务团队的管理制度及考核机制，通过产品等其他形式提升团队服务人效，并提升用户体验和留存。

重点关注事项：团队规模100人以上、从0-1搭建教辅团队且带领团队拿到结果的成功经验、具有异地建设经验等。

任职要求

任职要求：

1、统招本科及以上学历，专业不限，市场有效专业优先。

2、具有8年以上教育行业的教学服务经验，5年以上教辅团队管理经验，团队规模达100人+。

3、具有成功的从0-1搭建教学服务体系的经验，能结合用户痛点优化服务标准，实现成熟的社群服务动作有效落地。

4、具有教育行业阅读产品业务的相关资源，了解当前线上阅读产品的服务模式，具有一定的商业敏锐度。

5、结果导向，自我驱动意识，良好的表达沟通能力、团队协作能力、学习能力、抗压能力、管理能力，热爱教育行业。

主要考核指标：教学服务的过程数据（进群率、到课率、完课率、用户满意度等），结果数据（续费率、退费率、转介绍率）。