在线教育质检专员(J11133)

职位描述

（一）日常质检审核工作

1. 负责在线教育全业务场景质检；

2. 严格执行公司质检标准、服务规范、合规制度，逐条核查服务话术、服务态度、服务疏漏、态度问题、专业错误、流程缺失等问题。

3. 完成每日、月度定量质检任务，保证抽检覆盖率、质检准确率、完成及时率，杜绝漏检、误检、错检情况。

（二）问题记录与闭环跟进

1. 对质检发现的问题进行精准分类、详细记录，标注问题

2. 同步质检结果至对应员工及直属负责人，跟进问题整改、复盘、培训落地情况，督促所有问题闭环，降低同类问题复现率。

3. 针对高频共性问题、重大合规风险问题，及时上报主管，同步预警风险，避免批量违规、学员投诉、平台合规隐患。

（三）数据统计与报表输出

1. 每日/每周/每月统计质检核心数据：抽检量、合格率、违规率、问题类型占比、人员得分排名、整改完成率等。

2. 定期输出质检周报、月报，梳理团队服务质量短板、高频问题、风险点位，形成可视化数据分析报告，为团队考核、人员培训、流程优化提供数据支撑。

3. 整理归档质检台账、问题案例、整改记录，保证数据真实、完整、可追溯。

（四）标准落地与质量优化

1. 熟练掌握并落地公司各项教学服务规范、质检评分标准、合规管控要求，协助主管更新、优化质检标准及考核细则。

2. 收集一线服务中的疑难问题、流程漏洞、标准盲区，反馈优化建议，协助完善服务流程与质检体系。

3. 配合团队开展针对性质检培训、案例复盘，分享典型违规案例、优质服务案例，帮助一线人员提升服务质量，降低投诉及违规风险。

4. 配合公司阶段性专项质检工作，开展合规专项排查、服务整治、风控抽检等临时工作，完成上级交办的其他质检相关任务。

任职要求

（一）基本条件

1. 大专及以上学历，专业不限，教育学、汉语言、市场营销、行政管理相关专业优先。

2. 1年及以上在线教育、互联网行业质检、督导、质控、客服审核相关工作经验，熟悉教培行业服务流程者优先；优秀应届生可培养。

3. 熟悉在线教育授课、课后服务、学员沟通、社群运营等基础业务流程，了解行业合规风控要求。

（二）能力要求

1. 数据与细节能力：细心严谨、责任心强，对数据敏感，擅长问题排查、细节核查，极低容错率。

2. 逻辑分析能力：能够精准归类问题、分析问题根源，独立输出质检报表及优化建议。

3. 沟通协调能力：具备良好的沟通表达能力，可清晰传达质检问题、整改要求，高效推进问题闭环。

4. 办公技能：熟练使用Excel（数据统计、表格制作、函数基础）、Word、PPT，可独立完成数据报表与复盘文档。

5. 抗压执行能力：执行力强，能按时完成定量质检任务，适应月度数据考核，抗压能力良好。

（三）素质要求

1. 原则性强，公平公正，严格遵守公司制度，质检工作客观公正、不徇私。

2. 具备良好的学习能力，可快速掌握新的质检标准、业务流程及合规要求。

3. 有团队协作意识，主动配合部门工作，积极参与质量优化与团队建设。

（四）优先条件

1. 有K12、成人教育、职业教育等在线教育行业质检经验者优先；

2. 熟悉教培行业合规风控、话术管控、投诉处理流程者优先；

3. 具备数据复盘、流程优化、员工培训协助经验者优先。