社群运营(J11029)

职位描述

1、负责处理微信/企微社群客服的售前售后咨询、订单拆单审单工作；

2、负责群日常内容输出，日常互动及话题制造，激活沉寂用户等行为，提高群活跃度；

3、有良好的的沟通表达能力，有较强的洞察力，能够安抚社群用户负面情绪和引导正向话题；

4、了解产品，合理利用客服账号进行社群宣传和推广，以提高有效用户转化及转介绍；

5、负责运营过程中的各项日常数据统计，给出对应的数据报告，并根据情况给出可行性建议；

6、能根据日常使用话术提出优化意见并落地执行；

7、思维敏捷、逻辑性强，具备较强的学习能力和抗压能力；

任职要求

1、本科及以上学历，有2年以上教育行业或知识付费行业社群服务或社群转化经验；

2、具有良好的服务意识，沟通能力强，能理解用户并有技巧性的去沟通达成最终目标；

3、抗压能力强，有责任心；

4、熟练掌握企业微信使用方法；